Вышла новая версия Базы знаний Inknowledge - Вышла новая версия Базы знаний Inknowledge
Навигационные полоски
1 июня 2020 наша команда выпустила новую версию Базы знаний Inknowledge, которая предназначена для структурирования и управления знаниями в больших компаниях, быстрого поиска ответов и сокращения затрат на службу поддержки.
Теперь Inknowledge базируется на новой платформе Liferay 7.2 вместо Liferay 6.2. Подробнее о преимуществах новой платформы можно прочитать в нашем блоге (https://www.emdev.ru/blogs/-/tag/liferay).
Что изменилось
Мы учли основные недочеты старой версии и поэтому сделали новый удобный дизайн и серьезно повысили удобство использования Inknowledge за счет преднастроенных виджетов и шаблонов страниц.
Поиск - ключевой инструмент в Базе знаний, поэтому мы заменили поисковую систему Solar на Elastic search. Теперь Inknowledge умеет выполнять сложный полнотекстовый поиск, комбинировать типы поиска и находить релевантные ответы более точно. Фасетный поиск - еще один инструмент с простыми элементами навигации, которые значительно упрощают процесс поиска за счет накладываемых фильтров. Каждый новый фильтр накладывается на предыдущий, обновляя результаты поисковой выдачи, тем самым фильтрует самый релевантный контент и помогает увидеть взаимосвязь фильтров и контента. Все вместе это может выглядеть так:
Новые функции
1. Новый редактор скриптов
Мы сократили количество элементов в редакторе до стрелок и квадратов, упростили настройку шагов, добавили возможность делать стрелки с множеством изгибов, чтобы схему было проще читать.
2. Пересылка фрагмента контента на произвольный e-mail
Раньше можно было пересылать только контент целиком, теперь пользователи выбирают любую часть текста для пересылки, которую заходят.
3. Новый модуль отчетов
Отчеты стали информативнее и красивее. Появились различные аналитические срезы и графическая визуализация. доступна выгрузка отчета в формате pdf или xlsx.
4. Функционал подписки на изменения контента
Для того, чтобы всегда быть в курсе изменений важного контента, мы предусмотрели возможность подписки. Теперь можно получать уведомления каждый раз, когда контент обновляется.
5. Быстрая вставка ссылок на другой контент через предиктивный поиск
В статье часто приходится ссылаться на контент, который содержит более развернутую информацию на случай необходимости. Чтобы не дублировать один и тот же текст, мы предусмотрели возможность быстрой вставки ссылки на контент. Просто начните набирать его название:
3. Ближайшие приоритеты
Все вышеперечисленное - далеко не все, к чему мы стремимся. Поэтому в наших планах добавить еще много полезных фич. Вот некоторые примеры:
- Поиск - улучшить скорость и релевантную выдачу поисковых запросов с помощью нечеткого поиска, предиктивного поиска, учитывать синонимы и опечатки, использовать машинное обучение.
- Глоссарий - в контенте можно будет увидеть определение любого термина или незнакомого слова, просто наводя на него курсор.
- Интеграции с голосовым роботом - поможет разгрузить контакт-центр за счет автоматизации голосовых консультаций. Робот, распознающий запрос клиента, будет сам озвучивать ему информацию из базы знаний.
Что еще мы рассказываем о Базе знаний Inknowledge, читайте в статье. Или не читайте, а сразу заказывайте Демо.
- Теги
- inknowledge
- 6.2 (12)
- 7.0 (12)
- activiti (14)
- amazon (3)
- apache camel (6)
- api (4)
- api management (4)
- api manager (4)
- aws (3)
- bpmn (4)
- camel (11)
- cloud (4)
- devcon (6)
- devops (5)
- emdev (9)
- emdev limited (9)
- entaxy (13)
- esb (10)
- fuse (5)
- gartner (7)
- google apps (6)
- jboss (5)
- jboss eap (4)
- jenkins pipeline (4)
- karaf (5)
- liferay (143)
- liferay 7.1 (11)
- liferay dxp (11)
- liferay7 (12)
- middleware (4)
- openshift (8)
- osgi (5)
- redhat (15)
- rest (6)
- social office (4)
- wso2 (70)
- wso2 analytics (3)
- wso2 api-m (10)
- wso2 ei (8)
- wso2 is (4)
- wso2 stream processor (3)
- wso2as (4)
- wso2bps (5)
- wso2dss (4)
- wso2ei (5)
- wso2esb (7)
- wso2is (8)
- емдев (11)
- интранет (3)
- интрасеть (3)
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если вы согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.