С 29 октября по 1 ноября 2018 в Москве прошла IX Неделя Контактных Центров. Это превосходная инвестиция не только в профессиональное развитие руководителей и ключевых менеджеров КЦ, но и в развитие контакт-центров, в улучшение клиентского опыта. Контакт-центры лидирующих компаний по всему миру проходят трансформацию от центра обработки вызовов к центру понимания и управления клиентским опытом. Данное мероприятие дало прекрасную возможность познакомиться с последними трендами и новинками для КЦ в рамках выставки Contact Centers Week.

Благодаря насыщенной новыми знаниями и успешным опытом программе Конференции и Семинаров, Экскурсиям на лучшие площадки и расширению новых контактов, вдохновению и энтузиазму ключевых спикеров, CC Week дает всем участникам высокую ценность и ощутимый результат.

Компания ЕМДЕВ, на IX Неделе Контактных Центров, в лице Технического и Генерального директоров, представила свое инновационное решение - Портал Знаний InKnowledge. Многоканальная стратегия развивается и включает клиентоориентированный план перехода на цифровые технологии (цифровые каналы доступа). Портал вызвал большой интерес посетителей и участников CC Week. Общение с потенциальными партнерами дало отличную возможность улучшения клиентского опыта.