Мэтью Дрейпер
05 сентября 2017 года

Вы приняли решение о необходимости внедрения в Вашей компании мобильного портала, чтобы повысить производительность сотрудников, помочь клиентам или и тем, и другим одновременно. Затем вы создали свой портал, проверили и внедрили его. Но количество людей, использующих ваш мобильный портал, и частота его использования в течение рабочего дня ниже, чем вы ожидали.
Что вы можете сделать, чтобы повысить интерес пользователей к порталу и использовать большую часть технологий, которые вы разработали? Следующие 10 действий могут помочь стимулировать принятие мобильного портала и преодолеть такие проблемы, как скептицизм и разочарование, чтобы повысить эффективность внедрения и его регулярного использования.

1.  Используйте показатели, чтобы понять тенденции.

Хотя опросы и могут помочь в сборе отзывов от ваших пользователей, использование подробных показателей, касающихся того, как пользователи взаимодействуют с вашим порталом, поможет вам по-настоящему понять, как и почему используется ваш портал. Для этого необходимо выполнить несколько условий. Согласно Portal Solutions, два ключевых показателя при определении внедрения портала - это то, насколько используется портал, в том числе, сколько страниц просматривается и как часто используются различные функции, и количество уникальных пользователей портала, которые могут показать, сколько сотрудников используют портал и как часто. Чтобы лучше понять эти цифры, вы можете увидеть успехи и недостатки своего портала, и улучшить свою стратегию его принятия.

2.  Упрощение регистрации и использования

Чем ниже барьер для входа, тем более вероятно, что ваши целевые пользователи будут подписываться и пользоваться порталом. Хотя это и может показаться слишком простым решением сложной проблемы, но доказано, что пользователям становится не интересно пользоваться порталом, если уже на этапе регистрации возникают сложности. Функционирование портала нуждается в важной информации для обеспечения правильного доступа пользователей для выполнения своих повседневные обязанности, старайтесь свести к минимуму объем работы, необходимой для запуска портала. Часть этой информации может быть предоставлена после регистрации или автоматически назначена на основе профиля, чтобы сделать мобильный портал максимально жизнеспособным.

3.  Сделайте портал основным средством общения

Большой портал может сделать общение и координацию намного проще, чем другие каналы связи, поэтому важно подчеркнуть это, сделав ваш портал краеугольным камнем общения внутри компании. Как обсуждалось в HIT, Patient Engagement HIT, регулярное решение рабочих вопросов через ваш портал поможет сотрудникам понять, что в их интересах также постоянно его использовать.

4.  Используйте возможности мобильной платформы

Мобильные платформы предоставляют несколько уникальных преимуществ по сравнению с настольными порталами, такими как обеспечение легкого доступа к важной информации во время работы и возможность более быстрого подключения пользователей. В ваших интересах раскрыть эти преимущества для пользователей, чтобы они были заинтересованы в использовании мобильного портала. В конце концов, зачем кому-то устанавливать портал на своем мобильном устройстве, если версия рабочего стола так же хороша?

5.  Улучшение пользовательских коммуникаций.

Найдите свои самые проблемные точки при использовании портала сотрудниками и клиентами на основе опросов. Чем проще использовать портал, тем разнообразней аудитория, которую он может охватить. Удобные пользовательские коммуникации на мобильных порталах, свободных от основных проблемных точек, позволяет пользователям получить необходимые информацию с минимальными усилиями и временем.

6.  Определение и передача уникальных преимуществ

Вы разработали свой портал, чтобы помочь своей целевой аудитории, но знают ли они, как это действительно поможет им? Ваша разработка и использование показателей, таких как наиболее часто используемые инструменты, помогут вам определить явные преимущества портала, которые должны быть эффективно разъяснены вашей целевой аудитории. Подумайте, как вам наиболее эффективно представить эти преимущества своей аудитории. Используйте возможности личного общения, электронной почты или вашего сайта, чтобы донести полезную информацию об использовании мобильного портала.

7.  Обучайтесь и обучайте свою аудиторию

Идея внезапного включения портала в повседневную жизнь и работу может быть пугающей для вашей аудитории, особенно если внедрение заключается в том, чтобы просто начать использовать ее как можно быстрее. Предоставляйте возможности для обучения на портале, чтобы дать вашей аудитории навыки и знания, необходимые для максимального использования программного обеспечения. При этом ваша аудитория охотней сделает портал частью своей повседневной жизни.

8.  Разрешить персонализацию

Если вашей аудитории разрешено персонализировать свой портал, чтобы максимально эффективно удовлетворить их потребности, принятие данной технологии может повыситься, потому что гораздо более вероятно, что люди, которые составляют вашу целевую аудиторию, смогут удовлетворить свои уникальные потребности через портал. Например, компания Mount Sinai смогла создать мобильный портал, который был адаптирован к потребностям пользователей на основе их уникальных профилей и синхронизирован со всеми этапами цикла прохождения обследования и лечения пациентов.

9.  Создание решений по управлению

Во время первоначальной разработки и при дальнейшем использовании портала - вашей организации понадобятся сильные управленческие решения, которые помогут реализовать то, что необходимо для быстрого реагирования на пожелания ваших пользователей, которые можно реализовать в форме эффективного управления порталом. Это управление помогает оперативно рассматривать потребности и намечает четкий путь для постоянного роста, чтобы ваш портал оставался актуальным.

10.  Обратная связь

Поощрение обратной связи с вашими пользователями, - это не только отличный ресурс в дальнейшей доработке вашего портала, но и отличный способ укрепить их привязанность. Если ваша пользовательская аудитория чувствует себя так, как будто они являются важной частью развития и будущего роста портала, который им поможет, они с большей вероятностью не только будут заботиться, но и инвестировать в портал. Кроме того, стимулы, такие как подарочные карты, могут способствовать дальнейшему поощрению своевременной обратной связи.

Преимущества повышения маневренности мобильного портала

 

Увеличивая скорость принятия мобильных порталов, вы можете увеличить максимальное положительное влияние инструмента на свою компанию и создать более полезную аналитику с помощью широкой базы пользователей. Благодаря эффективному использованию вашего мобильного портала вы можете расширить возможности своей целевой аудитории в будущем.
 

 

Перевод статьи: 10 Ways to Increase User Adoption for Your Mobile Portal